Técnico de Soporte N1 – Help Desk

Sobre el puesto de Técnico de Soporte N1 – Help Desk

En cloud.gal buscamos profesionales para incorporarse a nuestro equipo como Técnico de Soporte N1 – Help Desk para nuestras oficinas de cloud.gal en el Edificio Witland, en Santiago de Compostela (Galicia).

Nuestros técnicos de soporte N1 desempeñan un papel fundamental dentro de nuestra empresa proporcionando soporte directo con el cliente, atendiendo sus consultas iniciales por teléfono, proporcionándoles apoyo, ayuda y asesoramiento sobre los productos y servicios TI de la empresa.

Trabajarás en una empresa B2B de software como servicio (SaaS), infraestructura en la nube y sistemas, en una marca con una fuerte proyección de crecimiento.

Como parte de nuestro equipo en constante crecimiento, tendrás la oportunidad de probar nuevas ideas, aprender de los datos y contribuir a nuestra cultura de experimentación y mejora continua. Queremos que pienses de forma crítica y formes parte de nuestra cultura de experimentación, que puedas adaptarte, tengas entusiasmo y sepas transmitirlo a los clientes.

¿Cuál será tu misión como Técnico de Soporte N1 en cloud.gal?

Funciones principales:

• Atención al cliente: Brindar soporte telefónico, registrar y documentar incidentes a través de nuestra aplicación de ticketing.
• Microinformática y redes: Diagnóstico, configuración y reparación.
• Operaciones: Ejecución de las tareas encomendadas por el Responsable de Operaciones.
• Servicio al cliente: Desplazamiento al centro del cliente para solución de incidencias y realizar nuevos despliegues.

¿Qué talento necesitamos?

Requisitos del puesto de Técnico de Soporte N1 – Help Desk:

• Al menos titulación de Grado Medio SMR
• Se valorará la experiencia en puesto similar (no esencial)
• Recomendable experiencia en el uso de herramientas de helpdesk y/o certificación ITIL. (no esencial)
• Proactivo, entusiasta, organizado, responsable y orientado a objetivos.

¿Algo más con lo que aportar valor? cloud.gal careers

¡Claro! Nos gustaría que hayas tomado contacto directo con el cliente, y que tengas soltura en la comunicación escrita y verbal…ya sabemos que es la parte menos atractiva, ¡Para un servicio excelente, todo cuenta! 🙂

Por último, necesitamos que cuentes con una alta dosis de compañerismo y ganas de compartir el conocimiento, ¡en cloud.gal somos amantes del trabajo en equipo!.

Si quieres formar parte de este proyecto, integrarte en la familia y que tus habilidades lo hagan crecer, ¡nos interesa conocerte!

Puedes consultar todas nuestras ofertas en la página de empleo de cloud.gal.